很多老板对自己的产品与客户了如指掌，但一问到数字，却只能说“大概”、“应该还可以吧”。凭感觉做生意，在市场好的时候问题不大；一旦成本上涨、竞争变激烈，就很容易做错决定。

你不需要成为会计师，但以下 5 个数字，是每位老板都必须看懂的。

1. 毛利率：你真正赚了多少？

毛利率 =（营业额 − 直接成本）÷ 营业额。营业额高不代表赚钱，毛利率才告诉你每卖出 S$ 100，真正留下多少。如果毛利率太低，卖得越多可能越辛苦。

2. 现金流：钱什么时候进、什么时候出？

很多赚钱的公司倒闭，不是因为亏钱，而是因为现金流断了。了解你的收款周期、付款周期与每月固定开销，至少准备 3 至 6 个月的营运资金。

利润是观点，现金是事实。

3. 客单价：每位客户平均花多少？

提升客单价，往往比找新客户更容易。可以通过配套组合、加购推荐、升级版本等方式，在不增加获客成本的情况下提高营业额。

4. 回购率：客户会不会再回来？

回购率反映的是客户满意度与生意的长期健康程度。一般来说，留住一位老客户的成本远低于开发一位新客户。如果回购率低，先别急着投更多广告，先找出客户为什么没有回来。

5. 获客成本：换来一位客户要花多少？

把一段时间内的营销与销售开销，除以新客户数量，就是获客成本（CAC）。把它和客户能带来的长期毛利比较，你就知道哪个渠道值得放大、哪个应该止损。

怎么开始？

  • 每月固定一天，花 1 小时整理这 5 个数字
  • 用简单的 Google Sheets 或 Excel 记录，看趋势而不是只看单月
  • 每个数字设定一个合理目标，每季检讨一次

当你看懂数字，很多决定会变得很清楚：哪个产品该主推、哪个渠道该加码、哪笔开销该砍掉。这就是用对的方法做生意的第一步。